FAQ

Si vous payez avec une carte bancaire, vous êtes redirigé vers le site web sécurisé de notre prestataire de services de paiement où il vous est demandé de saisir vos informations bancaire afin que votre paiement puisse être traité.
Une fois le paiement effectué, vous êtes ensuite redirigé vers une page de confirmation sur le site web de Air Senegal.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

PNR est l’acronyme de Passenger Name Record. Il s’agit de votre numéro de réservation.

Une fois que vous avez payé votre réservation, vous recevez un billet. Si vous réservez en ligne, vous recevez un billet électronique (e-ticket). Si vous réservez dans une agence de voyages, vous recevez un billet en version papier.
Le billet mentionne toutes les informations relatives au voyage acheté. Chaque billet comporte un numéro
La carte d’embarquement vous permet d’accéder à l’avion. Vous la recevez une fois que vous vous êtes enregistré pour votre vol. Si vous vous enregistrez à l’aéroport, vous recevez une carte d’embarquement en version papier. Si vous vous enregistrez en ligne, vous recevez une carte d’embarquement électronique

Si vous réservez l’ensemble de votre voyage avec Air Senegal, vous aurez toujours au moins le délai minimum nécessaire pour prendre un vol en correspondance à l’aeroport Blaise Diagne. Vérifiez de quelle porte part votre correspondance et prévoyez suffisamment de temps pour passer les contrôles de sécurité et de douane. Présentez-vous à la porte d’embarquement pour votre correspondance au plus tard 30 minutes avant le départ.

Pour les vols réservés auprès d’une agence de voyages, contactez directement l’agence de voyages.

Vous ne recevrez un courriel que lorsque nous aurons commencé à traiter votre demande de remboursement. Cela peut prendre jusqu’à quelques jours.
Si vous avez payé avec votre carte bancaire, le montant remboursé sera crédité sur la carte utilisée pour la réservation. Nous vous demanderons éventuellement des informations supplémentaires afin de pouvoir procéder au remboursement. Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les demandes au plus vite, mais des retards sont possibles. Si vous souhaitez nous contacter, n’oubliez pas d’indiquer le numéro de référence de votre demande de remboursement dans toutes vos communications.

Jusqu’à l’âge de 12 ans, les enfants doivent être accompagnés par une personne âgée d’au moins de 18 ans qui sera responsable de l’enfant tout au long du voyage. En outre, l’enfant doit voyager sur le même vol que celui de ses parents, ou de son gardien, et dans la même cabine de voyage de ses parents ou gardiens, sauf si le service de Mineurs non accompagnés a été réservé.

Les enfants âgés de 5 à 11 ans voyageant seuls peuvent utiliser notre service d’accompagnement destiné aux mineurs non accompagnés. Ce service est également disponible sur demande pour les passagers âgés de 12 à 18 ans.
La réservation doit être effectuée auprès de notre Service Centre et des frais peuvent être appliqués pour ce service.

Oui, vous pouvez enregistrer vous même vos enfants.
Veillez à vous munir de tous les documents nécessaires pour le voyage.

Le transport de liquides et gels en cabine est règlementé par les normes internationales de sécurité.
Vous ne pouvez transporter qu’une quantité limitée de liquide et gel dans vos bagages à main. La quantité totale maximale transportée ne doit pas dépasser 1 litre dans des contenants individuels de 100 ml maximum chacun. En outre, les liquides et les gels doivent être placés dans un sac en plastique transparent fermé.

Le bébé de (moins de 2 ans) a droit à 1 bagage de 10 kg maximum en soute.
Le sac du bébé est autorisé à bord.
Les enfants (entre 2 et 11 ans) bénéficient de la même franchise de bagages gratuite que celle allouée aux adultes en fonction de la classe de voyage.
En plus de la franchise de bagages autorisée, vous pouvez également transporter gratuitement 1 landau ou 1 poussette ou 1 siège auto. Si vous n’avez pas réservé de siège pour votre bébé, le siège auto et le landau seront transportés dans la soute. Pour ce qui est de la poussette, vous pouvez l’amener jusqu’à la porte de l’avion et nous la mettrons dans la soute de l’avion à partir de là.

Pour certains articles, un accord préalable est requis de la part de la compagnie aérienne.
C’est le cas pour les articles suivants :

• Batteries au lithium
• Armes et munitions
• Glace carbonique
• Équipements électriques d’aide à la mobilité
• Sacs à dos de sauvetage en cas d’avalanche et gilets de sauvetage
• Cartouches à gaz

Si vous avez oublié un objet personnel à bord de l’avion, contactez le service des objets perdus/trouvés de votre aéroport d’arrivée.

Vos bagages sont considérés comme perdus s’ils n’ont pas été retrouvés après 21 jours de recherche.
Le cas échéant, vous pouvez prétendre à une indemnité.

Oui, vous pouvez vous enregistrer en ligne lorsque vous voyagez avec des bagages à enregistrer. En arrivant à l’aéroport, présentez-vous à l’un des comptoirs d’enregistrement ou rendez-vous aux bornes de dépose des bagages en libre-service (si ce service est disponible) pour enregistrer vos bagages.

Le nombre et le poids total des bagages autorisés (votre franchise de bagages) dépendent de votre classe de voyage et de votre itinéraire.
Le nombre et le poids exacts de bagages autorisés sont indiqués sur votre e-ticket.

Si certains objets ont disparu de votre bagage enregistré, vous pouvez introduire une réclamation écrite auprès du transporteur dans un délai de 7 jours après la réception du bagage.
La responsabilité du transporteur pourrait être partiellement ou totalement exclue quant aux articles fragiles ou périssables, nourriture, statues ou objets d’art, argent, clés, bijoux, métaux précieux, ordinateurs, appareils photo, médicaments, téléphones mobiles, appareils électroniques personnels, papiers négociables, titres ou d’autres objets de valeur, documents commerciaux, passeports et autres documents d’identité ou échantillons, etc. dans vos bagages enregistrés, conformément aux dispositions de la Convention de Montréal.

Si votre bagage a été endommagé, vous devez le signaler à l’aéroport ou en ligne à l’aide de ce formulaire.
Si votre bagage peut être réparé, vous pouvez l’apporter à l’une de nos boutiques de réparation partenaires.

En cas d’excédent de bagages, il vous sera demandé de payer un supplément.
Évitez les mauvaises surprises en vérifiant votre franchise

Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant, vous devez nous l’indiquer à l’avance même si vous n’avez besoin d’aucune assistance.
Notez que les dispositifs d’aide à la mobilité alimentés par batterie doivent être conformes à la législation en vigueur sur les articles dangereux.

Les passagers voyageant sur une civière devront obligatoirement être accompagnés par un auxiliaire médical dont les services seront à leur charge ou pris en charge par leur compagnie d’assurance.

Si vous avez des besoins (médicaux) spécifiques ou des difficultés à vous déplacer, nous serons très heureux de vous fournir gratuitement une assistance spéciale pour rendre votre voyage le plus confortable possible.

Le problème ne se pose pas en particulier jusqu’à la fin du 5e mois. La femme enceinte doit se munir d’un certificat médical dûment signé par son médecin traitant ou un autre médecin attitré.

A partir du 6e mois jusqu’à la fin du 7e mois, la femme enceinte doit se munir d’un certificat médical dûment signé par son médecin traitant ou un autre médecin attitré, établi au plus une semaine avant son départ et mentionnant la date présumée de son accouchement.

A partir du 8e mois le voyage n’est plus permis.