Air Sénégal va desservir Washington/Baltimore(BWI) et New-York à partir du 02 Septembre… Voir plus

FAQ

Des questions ?

Retrouver ici les questions les plus fréquentes. Le cas échéant vous pouvez nous contacter.

Général

Quel est le meilleur moment pour réserver un vol ?

Notre site web flyairsenegal.com vous propose toujours les meilleurs tarifs, notamment si vous réservez à l’avance. Vous pouvez consulter nos tarifs à tout moment. Nous sommes certains que vous allez trouver une offre répondant parfaitement à vos envies.

Après avoir utilisé ma carte bancaire pour payer, j’ai été redirigé vers un site web inconnu. Que dois-je faire ?

Si vous payez avec une carte bancaire, vous êtes redirigé vers le site web sécurisé de notre prestataire de services de paiement où il vous est demandé de saisir vos informations bancaire afin que votre paiement puisse être traité.
Une fois le paiement effectué, vous êtes ensuite redirigé vers une page de confirmation sur le site web de Air Senegal.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Que signifie PNR ?

PNR est l’acronyme de Passenger Name Record. Il s’agit de votre numéro de réservation.

Quelle est la différence entre un billet et une carte d’embarquement ?

Une fois que vous avez payé votre réservation, vous recevez un billet. Si vous réservez en ligne, vous recevez un billet électronique (e-ticket). Si vous réservez dans une agence de voyages, vous recevez un billet en version papier.
Le billet mentionne toutes les informations relatives au voyage acheté. Chaque billet comporte un numéro
La carte d’embarquement vous permet d’accéder à l’avion. Vous la recevez une fois que vous vous êtes enregistré pour votre vol. Si vous vous enregistrez à l’aéroport, vous recevez une carte d’embarquement en version papier. Si vous vous enregistrez en ligne, vous recevez une carte d’embarquement électronique

Existe-t-il un délai minimum pour les correspondances ?

Si vous réservez l’ensemble de votre voyage avec Air Senegal, vous aurez toujours au moins le délai minimum nécessaire pour prendre un vol en correspondance à l’aeroport Blaise Diagne. Vérifiez de quelle porte part votre correspondance et prévoyez suffisamment de temps pour passer les contrôles de sécurité et de douane. Présentez-vous à la porte d’embarquement pour votre correspondance au plus tard 30 minutes avant le départ.

Annulation / Réclamation

Serai-je prévenu si mon vol est annulé ou modifié ? Et que dois-je faire dans ce cas ?

Si nous avons vos coordonnées (adresse électronique ou numéro de téléphone mobile), nous vous contacterons pour vous informer de tout changement concernant votre vol et nous ferons tout notre possible pour vous proposer une autre solution.
Si vous ne nous avez pas communiqué vos coordonnées lors de votre réservation, vous pouvez toujours nous les fournir en appelant le service client +221 301 15 15 15 ou par email à serviceclient@airsenegalsa.sn ou sur les reseaux sociaux.

J’ai réservé mon vol auprès d’une agence de voyages. Comment puis-je annuler la réservation ?

Pour les vols réservés auprès d’une agence de voyages, contactez directement l’agence de voyages.

J'ai demandé un remboursement. Comment et quand vais-je le recevoir ?

Vous ne recevrez un courriel que lorsque nous aurons commencé à traiter votre demande de remboursement. Cela peut prendre jusqu’à quelques jours.
Si vous avez payé avec votre carte bancaire, le montant remboursé sera crédité sur la carte utilisée pour la réservation. Nous vous demanderons éventuellement des informations supplémentaires afin de pouvoir procéder au remboursement. Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les demandes au plus vite, mais des retards sont possibles. Si vous souhaitez nous contacter, n’oubliez pas d’indiquer le numéro de référence de votre demande de remboursement dans toutes vos communications.

Enfants

En dessous de quel âge les passagers sont-ils considérés comme des bébés ou des enfants ?

Un bébé est considéré comme tel s’il a moins de 2 ans. Un enfant est considéré comme tel entre 2 et 11 ans.

Est-ce que mon enfant peut voyager seul ?

Jusqu’à l’âge de 5 ans, les enfants doivent être accompagnés par une personne âgée d’au moins 16 ans (membre de la famille ou tuteur légal) ou 18 ans (non-membre de la famille) qui sera responsable de l’enfant tout au long du voyage. En outre, l’enfant doit voyager sur le même vol que celui de ses parents, ou de son gardien, et dans la même classe de voyage de ses parents ou gardiens.
Les enfants âgés de moins de 12 ans doivent être accompagnés d’une personne ayant au moins 12 ans, qui sera responsable de l’enfant pendant toute la durée du voyage. De plus, l’enfant doit voyager sur le même vol que celui de ses parents, ou de son gardien, et dans la même classe de voyage de ses parents ou gardiens, sauf si le service de Mineurs non accompagnés a été réservé.

Comment réserver un vol pour un mineur non accompagné ?

Les enfants âgés de 5 à 11 ans voyageant seuls peuvent utiliser notre service d’accompagnement destiné aux mineurs non accompagnés. Ce service est également disponible sur demande pour les passagers âgés de 12 à 18 ans.
La réservation doit être effectuée auprès de notre Service Centre et des frais peuvent être appliqués pour ce service.

Puis-je effectuer moi-même l’enregistrement de mes enfants ?

Oui, vous pouvez enregistrer vous même vos enfants.
Veillez à vous munir de tous les documents nécessaires pour le voyage.

Bagages

Je n’ai que des bagages à main, que dois-je faire ?

Si vous n’avez que des bagages à main et que vous vous êtes déjà enregistré en ligne, vous pouvez vous rendre directement à la porte d’embarquement. En utilisant ce service, vous évitez les restrictions relatives aux liquides, pour autant que votre bagage à main ne dépasse pas le poids maximum autorisé.

Quels liquides puis-je emporter dans mes bagages à main ?

Le transport de liquides et gels en cabine est règlementé par les normes internationales de sécurité.
Vous ne pouvez transporter qu’une quantité limitée de liquide et gel dans vos bagages à main. La quantité totale maximale transportée ne doit pas dépasser 1 litre dans des contenants individuels de 100 ml maximum chacun. En outre, les liquides et les gels doivent être placés dans un sac en plastique transparent fermé.

Quel est la franchise de bagages pour les enfants ?

Le bébé de (moins de 2 ans) a droit à 1 bagage de 10 kg maximum en soute.
Le sac du bébé est autorisé à bord.
Les enfants (entre 2 et 11 ans) bénéficient de la même franchise de bagages gratuite que celle allouée aux adultes en fonction de la classe de voyage.
En plus de la franchise de bagages autorisée, vous pouvez également transporter gratuitement 1 landau ou 1 poussette ou 1 siège auto. Si vous n’avez pas réservé de siège pour votre bébé, le siège auto et le landau seront transportés dans la soute. Pour ce qui est de la poussette, vous pouvez l’amener jusqu’à la porte de l’avion et nous la mettrons dans la soute de l’avion à partir de là.

Quels articles sont soumis à l’accord de la compagnie aérienne ?

Pour certains articles, un accord préalable est requis de la part de la compagnie aérienne.
C’est le cas pour les articles suivants :

  • Batteries au lithium
  • Armes et munitions
  • Glace carbonique
  • Équipements électriques d’aide à la mobilité
  • Sacs à dos de sauvetage en cas d’avalanche et gilets de sauvetage
  • Cartouches à gaz

J’ai oublié un objet personnel à bord de l’avion. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié un objet personnel à bord de l’avion, contactez le service des objets perdus/trouvés de votre aéroport d’arrivée.

Mes bagages ont été perdus. Que dois-je faire ?

Vos bagages sont considérés comme perdus s’ils n’ont pas été retrouvés après 21 jours de recherche.
Le cas échéant, vous pouvez prétendre à une indemnité.

J’ai des bagages à enregistrer. Puis-je m’enregistrer en ligne ?

Oui, vous pouvez vous enregistrer en ligne lorsque vous voyagez avec des bagages à enregistrer. En arrivant à l’aéroport, présentez-vous à l’un des comptoirs d’enregistrement ou rendez-vous aux bornes de dépose des bagages en libre-service (si ce service est disponible) pour enregistrer vos bagages.

Combien de bagages puis-je emporter ?

Le nombre et le poids total des bagages autorisés (votre franchise de bagages) dépendent de votre classe de voyage et de votre itinéraire.
Le nombre et le poids exacts de bagages autorisés sont indiqués sur votre e-ticket.

Des objets ont disparu de mon bagage enregistré. Que dois-je faire ?

Si certains objets ont disparu de votre bagage enregistré, vous pouvez introduire une réclamation écrite auprès du transporteur dans un délai de 7 jours après la réception du bagage.
La responsabilité du transporteur pourrait être partiellement ou totalement exclue quant aux articles fragiles ou périssables, nourriture, statues ou objets d’art, argent, clés, bijoux, métaux précieux, ordinateurs, appareils photo, médicaments, téléphones mobiles, appareils électroniques personnels, papiers négociables, titres ou d’autres objets de valeur, documents commerciaux, passeports et autres documents d’identité ou échantillons, etc. dans vos bagages enregistrés, conformément aux dispositions de la Convention de Montréal.

Mes bagages ont été endommagés. Que dois-je faire ?

Si votre bagage a été endommagé, vous devez le signaler à l’aéroport ou en ligne à l’aide de ce formulaire.
Si votre bagage peut être réparé, vous pouvez l’apporter à l’une de nos boutiques de réparation partenaires.

Comment faire si je ne respecte pas la franchise de bagages ?

En cas d’excédent de bagages, il vous sera demandé de payer un supplément.
Évitez les mauvaises surprises en vérifiant votre franchise

Passagers à assistance spéciale

Quels sont les services proposés aux passagers ayant besoin d’une assistance spéciale ?

Si vous avez des besoins (médicaux) spécifiques ou des difficultés à vous déplacer, nous serons très heureux de vous fournir gratuitement une assistance spéciale pour rendre votre voyage le plus confortable possible.

Puis-je voyager avec un fauteuil roulant ?

Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant, vous devez nous l’indiquer à l’avance même si vous n’avez besoin d’aucune assistance.
Notez que les dispositifs d’aide à la mobilité alimentés par batterie doivent être conformes à la législation en vigueur sur les articles dangereux.

Un passager peut-il voyager sur une civière ?

Les passagers voyageant sur une civière devront obligatoirement être accompagnés par un auxiliaire médical dont les services seront à leur charge ou pris en charge par leur compagnie d’assurance.

Quels sont les services proposés aux passagers ayant besoin d’une assistance spéciale ?

Si vous avez des besoins (médicaux) spécifiques ou des difficultés à vous déplacer, nous serons très heureux de vous fournir gratuitement une assistance spéciale pour rendre votre voyage le plus confortable possible.

Puis-je prendre l’avion pendant ma grossesse ?

Les femmes enceintes dont la grossesse se déroule sans complications peuvent voyager sur Air Senegal jusqu’à la fin de la 36e semaine de grossesse. Un certificat médical mentionnant la date prévue de l’accouchement peut vous être demandé.
En cas de grossesse multiple ou de complications, nous aurons besoin de plus d’informations de votre part.

0