OFFRES D’EMPLOI
Agents centre d'appel

Air Sénégal recrute pour le compte de sa filiale Teranga Online des Agents de Centre d’Appel.  Vous serez chargé(e) d’assurer une prestation de qualité auprès de sa clientèle. 

Descriptif des missions :

Placé(e) sous la responsabilité du superviseur, vous serez chargé(e) d’assurer l’accueil, orientation et l’accompagnement de nos passagers. À ce titre, vos attributions comprendront :

  • La gestion des opérations de réservation, de modification et d’annulation de billets ;
  • Le traitement des demandes d’information relatives aux horaires, aux bagages ou aux procédures aéroportuaires – Entretien avec le client
  • L’assistance aux clients confrontés à des perturbations de voyage (retards, annulations) en veillant à leur apporter une solution adaptée ;
  • Informer le clients des conditions de ventes associées au billet(passeport, visa et mesures sanitaires, l’heure d’enregistrement etc..)
  • La promotion des services annexes (options de voyage, assurances, programmes de fidélisation).
  • Informer le clients des conditions de ventes associées au billet(passeport, visa et mesures sanitaires, l’heure d’enregistrement etc..)

Profil et compétences requises :

  • Titulaire d’un diplôme de niveau Bac (minimum), avec une première expérience en centre d’appels ou dans le secteur du tourisme/service ;
  • Excellentes qualités relationnelles et sens avéré du service client, y compris dans des situations complexes ou tendues ;
  • Maîtrise rigoureuse de la langue française (orthographe, syntaxe, expression orale) ;
  • La pratique courante de l’anglais, ainsi que toute autre langue étrangère, sera considérée comme un atout significatif ;
  • Aptitude à l’utilisation des outils informatiques et capacité à gérer plusieurs applications simultanément ;
  • Disponibilité et adaptabilité aux horaires variables (travail possible les samedis, dimanches et jours fériés).
  • Avoir une bonne connaissance des systèmes de réservation (AMADEUS, ALTEA etc…) Avoir une bonne capacité de négociation

Conditions et avantages :

  • Type de contrat : CDD / CDI
  • Formation interne assurée en amont de la prise de fonction ;
  • Rémunération selon profil et convention collective applicable ;
  • Lieu : Poste basé à Dakar.

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AGENT HELP DESK H/F

Air Sénégal recrute pour le compte de sa filiale Teranga Online un Agent Help Desk. Vous serez chargé(e) d’assurer l’assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et des partenaires.

A ce titre, vos attributions comprendront :

  • Support technique : Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques (matériels, logiciels, réseau) signalés par les collaborateurs.
  • Gestion des postes de travail : Assurer l’installation, la configuration et la mise à jour des équipements (ordinateurs, périphériques, téléphonie IP).
  • Assistance applicative : Accompagner les utilisateurs sur les outils métiers spécifiques au transport aérien (systèmes de réservation, GDS).
  • Administration de base : Gérer les comptes utilisateurs, les accès réseaux et veiller à l’application des procédures de sécurité informatique.
  • Suivi des interventions : Documenter les incidents dans l’outil de ticketing et assurer un reporting régulier des actions menées.

Profil et compétences requises :

  • Formation : Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum en Informatique (Réseaux, Maintenance ou équivalent).
  • Expérience : Une première expérience réussie en support technique ou en centre d’appels technique est fortement souhaitée.
  • Compétences techniques : Maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques et des bases du réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
  • Qualités relationnelles : Excellente capacité d’écoute, pédagogie et sens du service client, même en situation d’urgence.
  • Langues : Maîtrise rigoureuse de la langue française. Un bon niveau d’anglais technique est indispensable pour interagir avec les supports internationaux.
  • Disponibilité : Aptitude à travailler selon des horaires variables pour assurer la continuité de service (système de rotations possible).

Conditions et avantages :

  • Type de contrat : CDD / CDI.
  • Formation : Accompagnement interne sur les logiciels spécifiques au secteur aérien assuré dès la prise de fonction.
  • Rémunération : Selon profil et grille salariale de l’entreprise.
  • Lieu : Poste basé à Dakar.

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Comptable H/F

Air Sénégal recrute pour le compte de sa filiale Teranga Online un Comptable. Vous serez rataché au Directeur Général. Vous serez chargé(e) de piloter la gestion comptable, financière et le suivi administratif du personnel.

À ce titre, vos attributions comprendront :

Volet Comptabilité :

  • La tenue de la comptabilité générale et analytique de la structure ;
  • La gestion de la trésorerie, des flux bancaires et des rapprochements ;
  • Le traitement des factures fournisseurs et le suivi des règlements clients ;
  • La préparation des déclarations fiscales et sociales périodiques.

Volet Ressources Humaines & Paie :

  • L’établissement de la paie et des bulletins de salaire pour l’ensemble des employés ;
  • La gestion administrative du personnel (contrats de travail, congés, absences, dossiers individuels) ;
  • Le suivi des procédures de recrutement et l’intégration des nouveaux collaborateurs ;
  • La veille au respect de la législation du travail.

Profil et compétences requises :

  • Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 minimum en Comptabilité, gestion avec une expérience significative sur un poste similaire ;
  • Maîtrise rigoureuse des techniques comptables et des principes de gestion des ressources humaines ;
  • Excellentes qualités relationnelles et discrétion absolue concernant les données sensibles ;
  • Aptitude avancée à l’utilisation des outils informatiques (logiciels de comptabilité, logiciels de paie et pack Office);
  • La connaissance du secteur aérien ou des centres d’appels serait un atout significatif ;
  • Capacité d’organisation, autonomie et aptitude à gérer des priorités multiples.

Conditions et avantages :

  • Type de contrat : CDD / CDI
  • Rémunération selon profil et expérience ;
  • Poste basé à Dakar.

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Superviseurs des Agents de Centre d’Appels (H/F)

Air Sénégal recrute pour le compte de sa filiale Teranga Online des Superviseurs centre d’appel. Vous serez chargé(e) d’assurer la gestion et l’encadrement opérationnels.

A ce titre vos attributions comprendront:

Profil et compétences requises :

  • Assure l’encadrement de son équipe : Anime, gère et motive une équipe d’agents d’appels
  • Il supervise et contrôle les résultats de son équipe dans le but d’améliorer la productivité
  • Anime le plan de développement de son équipe par différents moyens : coaching, formations etc….
  • Assure l’assistance de ses collaborateurs pour la gestion des cas difficiles en temps réel et l’assistance plateu globale
  • Suit et met en place des actions correctives pour remédier à l’absentéisme de son équipe
  • Evalue les performances individuelles de son équipe
  • Déploie et fait respecter les procédures internes de l’entreprise
  • Fait respecter le règlement intérieur et les consignes de travail
  • Veille à la bonne utilisation des équipements mis à disposition de son équipe (outils SI, mobilier, etc.)
  • Pilote et anime l’activité
  • Informer immédiatement le responsable direct des menaces potentielles et des incidents plausibles
  • Protéger les données personnelles, les données des clients et les données sur le fonctionnement interne de l’entreprise en veillant au respect de la confidentialité de ces informations, soumises à la connaissance
  • Evaluer les performances individuelles de l’équipe
  • Avoir une bonne connaissance des systèmes de réservation (AMADEUS, ALTEA etc…) Avoir une bonne capacité de négociation

Conditions et avantages :

  • Type de contrat : CDD / CDI
  • Formation interne assurée en amont de la prise de fonction ;
  • Rémunération selon profil et convention collective applicable ;
  • Poste basé à Dakar.

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