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CUSTOMER CARE MANAGER/RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F

Pour renforcer ses équipes, Air Sénégal SA recrute un CUSTOMER CARE MANAGER/RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F.

MISSIONS ET RESPONSABILITES

Sous la supervision de la Directrice des Ventes et Distribution, vous aurez comme principales missions :

  • Concevoir une stratégie de relation clientèle et être force de proposition
  • Définir les plans d’actions annuels de votre département
  • Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de vos équipes en termes de productivité
  • Être à l’écoute permanente des clients et assurer un traitement efficace et efficient de leurs requêtes
  • Concevoir des indicateurs de performance du département
  • Assurer un reporting régulier et proposer des axes d’améliorations pour un meilleur service à la clientèle

DATE DE PRISE DE POSTE SOUHAITEE :

Immédiate

 PROFILS ET EXIGENCES

  • Avoir de Solides compétences techniques (Technique de vente, Technique de communication, etc…)
  • Avoir des aptitudes à travailler de manière dynamique avec toutes les directions de la compagnie
  • Disposer de capacité d’analyse et avoir des connaissances en statistique
  • Maîtriser les outils informatiques (Pack office) et être à l’aise avec les progiciels de gestion de la clientèle (CRM etc…)
  • Avoir une bonne maîtrise du français et de l’anglais et une bonne élocution
  • Avoir de bonnes aptitudes et compétences managériales notamment savoir diriger et motiver une équipe
  • Avoir le sens des priorités et savoir anticiper

DIPLOMES ET EXPERIENCES

  • Diplômé d’un Master 1 ou 2 ou équivalent en commerce, communication, marketing, administration des entreprises
  • Avoir une expérience professionnelle de 5 ans en gestion/support clientèle front office
  • Une expérience dans le secteur du transport aérien serait un atout
  • Vous avez un esprit d’équipe, un bon sens relationnel et grande réactivité

POSTULEZ !

DOSSIER DE CANDIDATURE

Faire parvenir par courriel à l’adresse recrut@airsenegalsa.sn

  • CV et Lettre de motivation
  • Photocopie des diplômes
  • Certificat et/ou Attestation de Travail des précédents employeurs

 

DATE LIMITE DE CANDIDATURE :  05/03/2021