Pour renforcer ses équipes, Air Sénégal SA recrute un CUSTOMER CARE MANAGER/RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F.
MISSIONS ET RESPONSABILITES
Sous la supervision de la Directrice des Ventes et Distribution, vous aurez comme principales missions :
- Concevoir une stratégie de relation clientèle et être force de proposition
- Définir les plans d’actions annuels de votre département
- Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de vos équipes en termes de productivité
- Être à l’écoute permanente des clients et assurer un traitement efficace et efficient de leurs requêtes
- Concevoir des indicateurs de performance du département
- Assurer un reporting régulier et proposer des axes d’améliorations pour un meilleur service à la clientèle
DATE DE PRISE DE POSTE SOUHAITEE :
Immédiate
PROFILS ET EXIGENCES
- Avoir de Solides compétences techniques (Technique de vente, Technique de communication, etc…)
- Avoir des aptitudes à travailler de manière dynamique avec toutes les directions de la compagnie
- Disposer de capacité d’analyse et avoir des connaissances en statistique
- Maîtriser les outils informatiques (Pack office) et être à l’aise avec les progiciels de gestion de la clientèle (CRM etc…)
- Avoir une bonne maîtrise du français et de l’anglais et une bonne élocution
- Avoir de bonnes aptitudes et compétences managériales notamment savoir diriger et motiver une équipe
- Avoir le sens des priorités et savoir anticiper
DIPLOMES ET EXPERIENCES
- Diplômé d’un Master 1 ou 2 ou équivalent en commerce, communication, marketing, administration des entreprises
- Avoir une expérience professionnelle de 5 ans en gestion/support clientèle front office
- Une expérience dans le secteur du transport aérien serait un atout
- Vous avez un esprit d’équipe, un bon sens relationnel et grande réactivité
POSTULEZ !
DOSSIER DE CANDIDATURE
Faire parvenir par courriel à l’adresse recrut@airsenegalsa.sn
- CV et Lettre de motivation
- Photocopie des diplômes
- Certificat et/ou Attestation de Travail des précédents employeurs
DATE LIMITE DE CANDIDATURE : 05/03/2021
