CUSTOMER CARE MANAGER/RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F

Pour renforcer ses équipes, Air Sénégal SA recrute un CUSTOMER CARE MANAGER/RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F.

MISSIONS ET RESPONSABILITES

Sous la supervision de la Directrice des Ventes et Distribution, vous aurez comme principales missions :

Concevoir une stratégie de relation clientèle et être force de proposition
Définir les plans d’actions annuels de votre département
Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de vos équipes en termes de productivité
Être à l’écoute permanente des clients et assurer un traitement efficace et efficient de leurs requêtes
Concevoir des indicateurs de performance du département
Assurer un reporting régulier et proposer des axes d’améliorations pour un meilleur service à la clientèle

DATE DE PRISE DE POSTE SOUHAITEE :

Immédiate

PROFILS ET EXIGENCES

Avoir de Solides compétences techniques (Technique de vente, Technique de communication, etc…)
Avoir des aptitudes à travailler de manière dynamique avec toutes les directions de la compagnie
Disposer de capacité d’analyse et avoir des connaissances en statistique
Maîtriser les outils informatiques (Pack office) et être à l’aise avec les progiciels de gestion de la clientèle (CRM etc…)
Avoir une bonne maîtrise du français et de l’anglais et une bonne élocution
Avoir de bonnes aptitudes et compétences managériales notamment savoir diriger et motiver une équipe
Avoir le sens des priorités et savoir anticiper

DIPLOMES ET EXPERIENCES

Diplômé d’un Master 1 ou 2 ou équivalent en commerce, communication, marketing, administration des entreprises
Avoir une expérience professionnelle de 5 ans en gestion/support clientèle front office
Une expérience dans le secteur du transport aérien serait un atout
Vous avez un esprit d’équipe, un bon sens relationnel et grande réactivité

POSTULEZ !

DOSSIER DE CANDIDATURE

Faire parvenir par courriel à l’adresse recrut@airsenegalsa.sn